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晴雪


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700多条差评仍满分，评分机制也需真实“评分”[1P]




700 多条差评，评分仍是满分，这究竟是怎么做到的？
据澎 · 湃新闻报道，近日，有消费者质疑美团平台的评分机制，引起了广泛关注。消费者陈鹏（化名）介绍，他在美团预订了一间评分为 4.9 分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧。不久，涉事宾馆评分涨为 5.0 分。对此，该平台相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的，" 平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分 "。


1 月 5 日，涉事宾馆显示低分评价 730 条，总评分 5.0。


按照平台的说法，商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分来的。主要考虑因素为：用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素。也就是说，内容质量越好的评价计算权重越高、评论时间越新的评价计算权重越高、评论人的用户专业度越高权重越高。这体现了评价机制的综合全面，但也暴露出好评与差评本身的相对弱化。
消费者的真实评价应与评分体系有着最直接的关系，像上述用户特征、评价内容质量等多是一种参考。模煳主次，评分机制就可能 " 失真 "，干扰消费者判断，给存在问题的商家打了掩护。事件中，涉事宾馆的 700 多条差评、多名网友质疑的记录、被投诉还涨分的过程、在其他平台仅 3.1 分的原因，都藏在了 " 满分好评 " 的亮眼光环中。如果消费者不细看细究，怎么会知道？如此评分、涨分真的合理吗？
评分机制也该接受 " 评分 "。毋庸置疑，评分不可人为干预，但对机制系统自身不完善的地方，平台需积极应对、及时修改。口碑和信任不是凭空产生的，商家自我 " 校正 " 的同时，平台也须把好关，坚持以维护消费者正当利益为根本，真正经得起全社会的 " 评分 "。各方合力构建客观、真实、健康的消费点评生态，评分体系才能回归真实。
现如今，很多人不会完全相信评分高低，而是通过用户评价等来判断服务好坏，甚至还会以图片视频来判断评价真假。这些行为固然是理性观念的一种体现，但需要反思的是，消费者谨慎小心之处，恰恰是商家、平台以及监管应尽心尽力守护的地方。
最显眼的综合评分，也该是一个最真实客观的标签。

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DMCA / ABUSE REPORT | TOP Posted: 01-14 04:19 楼主 引用 | 发表评论
黑娃娃


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吃饭只看评分也容易踩雷。


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    TOP Posted: 01-14 04:25 #1楼 引用 | 点评
    陪我花开花落


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    谢谢分享！发帖不要。
    TOP Posted: 01-14 04:27 #2楼 引用 | 点评
    twwwmax


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    从来只看差评。好的千篇一律，看差的才能准确避雷
    TOP Posted: 01-14 04:28 #3楼 引用 | 点评
    埃斯顿


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    感谢你的分享
    TOP Posted: 01-14 07:57 #4楼 引用 | 点评
    FengLing2017


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    看评价才有参考价值


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      TOP Posted: 01-14 08:02 #5楼 引用 | 点评
      fm1062


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      在这片神奇的国土上，还能有什么是真的，
      TOP Posted: 01-14 08:03 #6楼 引用 | 点评
      落叶G根


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      TOP Posted: 01-14 08:04 #7楼 引用 | 点评
      上涨指数


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      很有意思
      TOP Posted: 01-14 09:40 #8楼 引用 | 点评
      小气胖


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      TOP Posted: 01-14 11:16 #9楼 引用 | 点评
      明润


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      花钱能给你干到10分
      TOP Posted: 01-14 11:22 #10楼 引用 | 点评
      茅家老道


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      有钱能使评分自动提高
      TOP Posted: 01-14 11:22 #11楼 引用 | 点评
      胜英


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      TOP Posted: 01-14 11:36 #12楼 引用 | 点评
      www.xxx


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      金钱的味道
      TOP Posted: 01-14 11:42 #13楼 引用 | 点评
      小小黄鸭


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      TOP Posted: 01-14 12:02 #14楼 引用 | 点评
      emmy


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      有可能作弊吗
      TOP Posted: 01-14 12:05 #15楼 引用 | 点评
      a5001


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      TOP Posted: 01-14 14:12 #16楼 引用 | 点评
      sky2ekin


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      谢谢分享
      TOP Posted: 01-14 14:13 #17楼 引用 | 点评
      qqq0623


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      TOP Posted: 01-14 14:29 #18楼 引用 | 点评
      逸轩居士


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      后台收钱办事了。
      TOP Posted: 01-14 14:33 #19楼 引用 | 点评
      神棍仌混沌


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      第一次被美团坑？
      ------------------------
      .
      TOP Posted: 01-14 14:36 #20楼 引用 | 点评
      这是个问题啊


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      TOP Posted: 01-14 17:42 #21楼 引用 | 点评
      沉睡的木玛


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      谢谢分享
      TOP Posted: 01-14 17:42 #22楼 引用 | 点评
      鸭打鹅


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      TOP Posted: 01-14 17:42 #23楼 引用 | 点评
      haa615


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      TOP Posted: 01-15 08:54 #24楼 引用 | 点评
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